1. Cambios comerciales

Pink Plus Size podrá ofrecer cambios comerciales de productos de acuerdo con las condiciones informadas en la tienda.

Los cambios podrán incluir, según disponibilidad:

• Cambio de talla.
• Cambio de referencia.
• Cambio de color.
• Cambio por otro producto disponible.

2. Condiciones para cambios de talla

Cuando Pink Plus Size ofrezca un cambio de talla como beneficio comercial, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas.

• Sin señales de uso.
• Sin manchas.
• Sin modificaciones.
• Sin daños.
• Con sus etiquetas, cuando corresponda.
• En condiciones adecuadas para su comercialización.

Pink Plus Size podrá solicitar fotografías del producto antes de autorizar el procedimiento.

3. Costos de cambio

Los costos de transporte derivados de un cambio comercial se asumirán de acuerdo con las condiciones informadas por Pink Plus Size.

Cuando el cambio sea consecuencia de un error atribuible a Pink Plus Size, un producto defectuoso o una situación cubierta por la garantía legal, se aplicarán las reglas correspondientes.

4. Productos en promoción

Los productos adquiridos mediante promociones estarán sujetos a las condiciones particulares informadas durante la campaña.

Ninguna promoción podrá eliminar los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

5. Productos personalizados

Los productos confeccionados de acuerdo con especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados pueden encontrarse dentro de las excepciones legales al derecho de retracto.

Esta circunstancia no elimina los derechos que correspondan al consumidor por garantía o incumplimiento del proveedor.

6. Derecho de retracto

En las ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando se encuentre dentro de los casos establecidos por la legislación colombiana.

7. Excepciones al retracto

El derecho de retracto no será aplicable en los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.
• Bienes claramente personalizados.
• Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Determinados bienes de uso personal.

8. Solicitud de retracto

Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá comunicar claramente su decisión a Pink Plus Size dentro del término legal correspondiente.

El producto deberá ser devuelto conforme a las condiciones establecidas por la legislación.

9. Costos asociados al retracto

Conforme al régimen legal aplicable al retracto, los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución del bien estarán a cargo del consumidor.

10. Devolución del dinero por retracto

Cuando el retracto sea procedente, Pink Plus Size realizará la devolución de las sumas correspondientes dentro del término establecido por la legislación vigente.

11. Garantía legal

La garantía legal aplica cuando el producto presente problemas de calidad, idoneidad o seguridad en los términos establecidos por la legislación colombiana.

La garantía es independiente de la política comercial de cambios.

12. Producto defectuoso

Cuando el consumidor considere que recibió un producto defectuoso, deberá comunicarse con Pink Plus Size.

Para evaluar el caso podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías.
• Videos.
• Descripción del problema.
• Información adicional necesaria.

13. Producto diferente al solicitado

Si el consumidor recibe un producto diferente al adquirido, deberá comunicarse con Pink Plus Size.

Una vez verificada la situación, se gestionará la solución correspondiente conforme a la legislación.

14. Producto no recibido

Si el consumidor no recibe el producto adquirido, deberá comunicarse con Pink Plus Size para iniciar la investigación correspondiente con el proveedor logístico.

15. Reversión del pago

La reversión del pago es un mecanismo establecido por la legislación colombiana para determinadas operaciones realizadas mediante comercio electrónico y pagadas mediante instrumentos electrónicos.

Puede proceder, entre otros casos establecidos por la ley, cuando:

• La transacción sea objeto de fraude.
• Corresponda a una operación no solicitada.
• El producto no sea recibido.
• El producto no corresponda a lo solicitado.
• El producto sea defectuoso.

16. Procedimiento para solicitar reversión

1. Informar a Pink Plus Size sobre la situación.
2. Presentar la reclamación dentro del término legal.
3. Devolver el producto cuando sea procedente.
4. Notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago utilizado.
5. Proporcionar la información necesaria para identificar la transacción.

17. Plazo para solicitar reversión

En los eventos previstos legalmente, el consumidor deberá presentar la queja ante Pink Plus Size y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha correspondiente al evento que da lugar a la reversión, conforme a la legislación aplicable.

18. Proveedores de pago

Cuando una compra haya sido procesada mediante ePayco u otro proveedor de servicios de pago, podrán intervenir adicionalmente las entidades financieras y demás participantes del proceso de pago.

Pink Plus Size colaborará con los participantes del proceso en los términos establecidos por la legislación.

19. Cómo presentar una solicitud

20. Información necesaria

Para facilitar la atención de la solicitud, recomendamos proporcionar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Producto.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o evidencias cuando sean necesarias.

21. Protección de los derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia del consumidor a los derechos reconocidos por normas de obligatorio cumplimiento.

22. Actualización

Pink Plus Size podrá actualizar esta política cuando existan cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.